文章來源： e健峰言微信公眾號
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最近幾年，國家和各個醫院對于提升患者就醫服務體驗都非常重視，各個醫院都使用互聯網+技術開發了患者線上服務平臺，構建了智慧服務體系。
但作為一個普通百姓，在實際使用過程中，好像效果并沒有想象的這么理想，到了醫院還是要到處打聽，到處詢問。而醫院系統做了很多功能，除了預約掛號這樣的強功能，其他應用也并不像想象中這樣普遍。
為什么出現這種情況，我認為核心還是沒有從患者角度出發，進行人性化的思考與產品設計。我們功能做了很多，但老百姓可能根本不知道，也不會使用。
所以我們能不能打造一種更加智慧化的應用，類似于就醫小助手，在就醫過程中，需要什么樣的服務時，自動就出現在患者面前，既不用去記，也不用去找。
“就醫智管家”就是在這樣一個背景下推出的產品，希望能夠解決這些通點，打造智能化、人性化的服務系統，讓患者們享受到“管家式”的服務。
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基于這樣的考慮，“就醫智管家”產品的核心，就是希望能夠打造一站式智慧就醫服務助手。
這里有幾個關鍵：
（1）全程：院前、院中、院后全程線下線上閉環服務的指引。
（2）智能化：實現“助手”效果，自動服務推送，不需要患者找相關的服務。
（3）個性：針對不同個體的就醫情況，推送/提供個性化的服務路徑。
（4）一站式：一站式服務流程。
最終的效果如下圖：在這個就醫智管家的頁面上，“助手”可以根據該患者的就醫情況，自動展現該次就醫路徑（類似地鐵到站導航模式），自動指引下一步就醫環節及需要的相關服務。
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整個系統設計如下圖所示，功能分為消息平臺、就醫智管家系統、數據分析平臺和服務入口幾部分。
其中：
（1）業務接入：該部分是醫院相關業務系統、就醫停車與導航信息。前者主要是獲取患者的就醫信息，然后給予全程化的就醫指引與服務。后者主要是提供就醫導航和針對醫院停車難的問題提供的停車指引服務。
（2）消息平臺：該部分是實現消息監控、業務配置和智能化服務引擎管理等。
（3）就醫智管家系統：該部分實現全程智能化一站式就醫指引與服務，核心功能是全程就醫指引與服務。此外也可以進行擴展，比如AI導/分診、院內院外導航、停車指引預約、滿意度調查、院后隨訪、個性化健康教育與診后健康服務等等。
（4）數據分析：該部分是基于就醫的相關數據，分析、監控相關的就醫流程服務數據，找出短板、提升服務。
（5）服務入口：該部分是支持多種服務的入口，比如醫院微信號、支付寶小程序、醫院APP等。
在具體建設過程中，不同醫院的可以根據自身實際情況選擇不同的功能。
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最終的應用效果，主要三方面：
（1）個性化的路徑：包括院前導航停車、院中服務、院后提醒。根據不同患者的情況，生成符合該患者就醫情況的就醫服務路徑。
（2）智能化指引：實現全程智能化就醫指引服務。
（3）“助手式”服務：打造就醫服務小助手，享受“傻瓜式”服務。
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